版本：v2026.07.10
生效日期：2026年7月10日
适用站点：ziloapi.com
本退款政策是《ZiloAPI 用户协议》的组成部分。用户充值、使用余额、提交退款申请或发起支付争议前，应完整阅读并理解本政策。ZiloAPI 的余额属于预付式 API 调用额度，仅用于在 ZiloAPI 平台消费，不具有存款、理财、支付账户或可自由提现资产属性。本表述不排除法律法规关于预付式消费、消费者权益或未使用余额处理的强制性规定。
一、基本原则
- ZiloAPI 采用预付余额、按量扣费模式。充值成功后，用户可使用余额调用平台支持的模型服务。ZiloAPI 当前仅提供预付余额按量服务，不提供订阅套餐、自动续费或周期性扣款。
- 已实际消耗的余额、已完成的模型调用费用、已产生的上游成本、赠送额度、邀请码额度、测试额度、补偿额度、促销额度、优惠额度、返利额度和非现金购买形成的额度，原则上不支持退款或提现。
- 未使用的现金充值余额是否可退，以本政策、订单状态、支付渠道能力、账户状态、平台风控结果和人工审核结果为准。现金充值余额在账户有效期间不设固定到期日；未来如设置余额有效期，将在用户充值前显著提示，并对既有现金充值余额不作不利追溯适用，法律法规或监管要求另有规定的除外。
- 退款不是自动承诺。用户提交申请后，ZiloAPI 将结合系统订单、余额、用量、支付渠道记录、账户风险、违规情况和必要成本等因素进行审核。
- 如法律法规、支付渠道规则或司法/监管要求另有强制规定，按强制规定执行。
二、可申请退款的情形
用户满足以下全部条件时，可就未使用的现金充值余额申请退款：
- 退款对应订单为 ZiloAPI 平台内真实、已完成、可识别的余额充值订单；
- 订单支付成功且资金已由支付渠道确认；
- 申请处理的金额未被消耗，且用户账户当前可用余额足以覆盖对应订单可退金额；
- 用户自助退款入口可用时，对应订单所属支付实例需开启用户退款申请能力；实际退款执行还需对应支付实例开启退款执行能力、支付渠道接受退款，且订单状态、历史绑定和风控结果满足要求；自助入口不可用不当然排除用户依法或依本政策通过联系邮箱提交人工核验申请；
- 用户账户不存在违反《ZiloAPI 用户协议》《ZiloAPI 使用限制》、支付渠道规则、上游服务条款或适用法律法规的行为；
- 用户未就同一订单发起拒付、撤销、司法冻结或其他支付争议，或相关争议已按平台要求处理完毕；
- 用户按要求提供订单号、账户邮箱、支付凭证、退款原因和其他必要核验材料。
三、不支持退款的情形
以下情形原则上不支持退款，但法律强制要求或 ZiloAPI 明确书面同意的除外：
- 余额已经被 API 调用、模型请求、工具调用、多模态处理、上下文消耗、客户端重试、自动化脚本或其他服务消耗；
- 申请退款金额超过订单充值金额、超过当前可用余额或无法与具体充值订单对应；
- 赠送额度、邀请码额度、测试额度、补偿额度、促销额度、返利额度、优惠券、折扣利益或其他非现金购买额度；
- 用户因误选模型、误配 API Key、误配 base URL、客户端循环调用、第三方工具默认重试、自动化 Agent 失控、共享 Key 或内部管理问题导致余额消耗；
- 用户对模型输出质量、回答准确性、响应风格、幻觉、拒答、内容过滤、速度、价格变化、模型下架、上游限流、上游封禁、网络波动或临时不可用不满意，但相关服务已实际发生且不存在平台故意、重大过失、计费错误或法律不得免责情形；
- 用户账户存在滥用、攻击、绕限、违规转售、欺诈、盗刷、套现、恶意拒付、批量注册、侵犯第三方权益、违法违规、违反上游条款或其他高风险行为；
- 用户已删除账户、无法完成身份核验、无法提供有效支付凭证，或支付渠道无法支持原路退回且用户无法配合完成合法替代退款路径核验；
- 订单已超过支付渠道允许的退款期限，或支付渠道、银行、聚合支付服务商拒绝、限制或无法处理退款；
- 用户存在虚假陈述、敲诈、滥用争议程序、恶意拒付、盗刷、欺诈或其他非正常支付争议，导致平台产生额外损失或风控风险；
- 平台页面、活动规则、合同或其他书面约定已明确说明不退款的特殊订单。
本条不限制用户依法向支付机构、消费者保护机构、监管机构或司法机关提出善意争议、投诉或救济请求的权利。
四、退款金额计算
- 用户自助退款入口默认仅支持对符合条件的单笔余额充值订单提交整单退款申请。部分退款、跨订单余额核算或例外处理，仅在平台明确提供并经人工审核时适用。
- 退款金额以用户申请退款的具体充值订单为基础，原则上不超过该订单实际支付金额中尚未消耗且系统可核验的现金余额部分。
- 当前用户自助退款入口通常按对应订单可退金额提交申请；如用户需要说明部分退款或特殊情况，应在退款原因中说明，或通过联系邮箱提交材料，最终退款金额由平台按系统记录、订单、余额、用量、支付渠道规则和用户材料审核确定。
- 支付渠道、银行或第三方实际收取且无法返还的手续费、通道费、汇兑费用、拒付费用、渠道罚金、税费或其他必要成本，是否纳入退款金额，按法律法规、支付渠道规则、页面提示和具体订单审核结果处理；平台不会在未明示或无法律依据的情况下任意扣减可退金额。
- 当前系统以账户聚合余额和订单记录作为主要核验依据，尚不承诺对现金余额、赠送额度、促销额度进行可审计的分层余额账本追踪。涉及混合余额的退款，以订单及系统可核验记录为准；未来如上线分层余额账本或固定消耗顺序，将在充值前显著提示。
- 退款原则上按原支付路径退回。若原路径不可用，平台将在完成身份、订单和收款合法性核验后，视支付渠道能力和法律要求提供合法替代退款路径；平台不保证任何情况下均可替代支付。
五、退款流程
- 用户在订单页面或平台支持的退款入口提交退款申请；如页面不支持或自助入口不可用，可通过联系邮箱提交人工核验申请。
- 用户应提供以下信息：账户邮箱、订单号、支付时间、支付金额、支付方式、支付凭证、退款原因、相关错误截图或其他核验材料。当前用户自助入口如未提供金额字段，则默认按对应订单可退金额提交申请；用户如有部分退款或特殊情况，应在退款原因或邮件中说明。
- ZiloAPI 收到申请后，将审核订单状态、支付状态、余额、用量日志、退款能力、账户风险、违规记录和支付渠道规则。
- 审核通过的，ZiloAPI 将按支付渠道能力发起退款，并相应冻结、扣减或调整用户余额，更新订单状态和记录审计日志。
- 审核不通过的，ZiloAPI 将告知主要原因。用户可补充材料后再次申请，但重复、虚假、恶意或已明确不符合条件的申请，平台可不再重复处理。
六、处理时间与到账
- ZiloAPI 会尽合理努力及时处理退款申请，但具体处理时间取决于人工审核、支付渠道、银行、节假日、风控核验、系统状态和用户材料完整程度。
- ZiloAPI 发起退款不等于资金即时到账。实际到账时间以支付渠道、银行或收款机构处理结果为准。
- 若支付渠道返回退款处理中、失败、拒绝、撤销、部分退款或需要人工介入，ZiloAPI 将根据渠道状态继续处理或要求用户补充材料。
- 因用户提供信息错误、收款账户异常、支付渠道限制、银行拒绝或第三方风控导致退款失败或延迟的，ZiloAPI 不承担因此产生的额外损失，但平台会在合理范围内协助核验处理。
七、余额扣减与账户状态
- 退款审核通过后，ZiloAPI 有权在发起退款前或退款过程中冻结、扣减或调整对应余额，防止用户在退款期间继续消耗对应订单可退金额。
- 如退款发起后支付渠道最终失败或撤销，ZiloAPI 可根据实际结果恢复余额或重新处理订单状态。
- 如用户当前余额不足以覆盖对应订单可退金额，平台可拒绝退款、要求用户补足差额、仅退可覆盖部分，或由管理员根据实际情况进行人工处理。
- 对于存在拒付、盗刷、欺诈、违规转售、违法使用、攻击平台或严重违反使用限制的账户，ZiloAPI 可冻结账户、暂停与风险订单直接相关的退款、终止服务，并保留追偿经证明的直接、合理损失的权利。
八、上游不可用与服务中断的退款
- 因上游模型临时不可用、账号异常、限流、网络故障、代理出口异常、模型下架、价格变化、接口变更、维护升级或其他原因导致短期服务波动的，原则上不自动触发退款。
- 如 ZiloAPI 长期、实质性、不可恢复地停止提供主要服务，且用户仍有未使用的现金充值余额，用户可按本政策申请处理未使用余额。
- 对已经发生并产生计费记录的调用，不因输出质量、响应慢、请求失败前已处理、模型拒答、内容过滤、上游降级或用户业务未达预期而当然退款；如用户能提供证据证明存在平台计费错误、系统记录明显错误或依法不得免责的情形，平台将核验更正。
- ZiloAPI 可根据具体故障影响、用户受影响程度、系统记录和运营判断，酌情提供补偿额度、延长有效期、手动调整余额或其他处理方案；该等处理不构成未来同类事件的固定承诺。
九、拒付、撤销与支付争议
- 用户如对订单有疑问，建议优先联系 ZiloAPI 客服或联系邮箱核查处理；本条不限制用户依法向支付机构、消费者保护机构、监管机构或司法机关提出善意争议、投诉或救济请求的权利。
- 用户发起拒付、撤销、投诉或支付争议后，ZiloAPI 有权在风险相称范围内暂停账户、冻结余额、暂停 API Key、暂停与争议订单直接相关的退款、保留订单和用量证据，并向支付渠道提交抗辩材料。
- 若支付争议被认定为恶意、虚假、欺诈、盗刷、套现或与用户违规行为有关，用户应赔偿 ZiloAPI 因此产生的经证明的直接、合理损失，包括支付渠道实际收取的拒付费用、罚金和必要维权成本。
十、政策更新
- ZiloAPI 可根据法律法规、支付渠道规则、上游服务变化、运营情况和风控需要更新本退款政策。
- 更新后的政策通过网站页面、公告、登录提示、充值页面、注册邮箱、站内消息或后台通知等合理方式公布后生效。
- 对用户既有现金充值余额、已完成订单、已发生用量和依法享有的退款或投诉权利，政策更新不作不利追溯适用；重大不利变更将通过显著方式通知，用户可停止使用并按变更前规则申请处理符合条件的未使用现金余额。
- 用户在政策更新后继续充值或使用服务，即视为接受更新后的政策；用户不同意更新内容的，应停止充值和使用服务，并可就符合条件的未使用现金余额按当时适用规则提交申请。